клиент подал в суд

Сообщение анна-анна » 25 дек 2011, 04:08

Клиент заказал дизайн-проект. Выполнили, подписали акт приема передачи. Через 2 года клиент подал в суд на студию. Претензия -не верный расчет керамической плитки. Клиент заказал плитку на 280 тыс руб. Осталось плитки на 40 тыс руб, клиент считает что это много и хочет чтобы дизайн-студия выплатила деньги за данный остаток. Мы заложили в ведомости отделки 10% на битье плитки, плюс магазин заложил на битье 2%. Магазин отгружал плитку коробками, что увеличило кол-во плитки. Помогите найти нормативный документ, в котором прописывается запас 10%? Как доказать то, что дизайн проект это проект рекомендательного характера, и что при покупке плитки необходимо ориентироватся на строительную смету? спасибо

анна-анна

 
Наличности на руках: Заблокировано
Банк: Заблокировано

Сообщение Мария » 25 дек 2011, 12:39

а в магазин он остаток уже сдать не может?
Наверное купил, а отделочные работы растянулись на год?
Почему то мне кажется нет такого нормативного документа
Помогите найти нормативный документ, в котором прописывается запас 10%? Как доказать то, что дизайн проект это проект рекомендательного характера, и что при покупке плитки необходимо ориентироваться на строительную смету?


Возможно идти надо от обратного - найти какие документы являются нормативными, требования к сметам строительным и показать, что дизайн проект не в их числе?
Опять же посмотрите свою документацию - вы же дали количество в кв.м? значит претензии про 2% магазина и увеличение количества за счет фасовки как бы вроде уже не ваши проблемы? Возьмите калькулятор посчитайте сколько вы заложили и на сколько больше получилось не по вашей вине. я так понимаю что 10% это 28 тысяч.
а на будущее указывать точное количество плитки и рекомендуемое на битье и резку двумя цифрами с пояснениями.

Аватар пользователя
Мария
Барабашка
 
Сообщений: 502
Зарегистрирован: 29 май 2011, 23:57
Наличности на руках: 195.39 КЦ
Банк: 26.60 КЦ
Откуда: Новочеркасск
Благодарил (а): 492 раз.
Поблагодарили: 68 раз.
Пункты репутации: 26

Сообщение Рыбаков » 25 дек 2011, 14:46

Надо консультнуться у адвоката. Мне сдается, что никаких оснований у клиента нет, чушь это все.
Набрав «норматив на бой плитки» в ГУГЛ получаем:
http://www.rmnt.ru/docs/cat_rds/26015.htm
http://www.gostrf.com/Basesdoc/2/2124/index.htm
http://www.glavbyh.ru/showthread.php?p=56061
http://base.consultant.ru/nbu/cgi/onlin ... 05;div=LAW
http://otvet.mail.ru/question/53419820/
Там еще куча. Задавайте ГУГЛУ прямые вопросы, не стесняйтесь!
Ваша «вина» по моим подсчетам 28. т. р. 10% конечно многовато, хотя зависит от криворукости исполнителей. Во всяком случае, в договоре надо четко обосновать процент запаса и ответственность за цифру. Но, по опыту, не больше 1-2 %. Если клиент хочет сэкономить — пусть принимает товар поштучно, особенно если плитка дорогая.
Короче, он, через суд ничего не вымутит, а вам, впредь, надо думать головой и фиксировать на бумаге. Единственное за что можно зацепиться — Ваш откат. Если его нет — посылайте клиента.

Аватар пользователя
Рыбаков
Мэтр
 
Сообщений: 304
Зарегистрирован: 02 июн 2011, 09:07
Наличности на руках: 186.70 КЦ
Благодарил (а): 0 раз.
Поблагодарили: 119 раз.
Пункты репутации: 71

Сообщение Gagarin » 25 дек 2011, 16:06

Я стараюсь найти плитку по Складской программе...Были такие случаи..и не один..Пишу в чертежах пересчет метража плитки после отделки под укладку!...Но попадалово ТИПИЧНОЕ!

Аватар пользователя
Gagarin

 
Сообщений: 1604
Зарегистрирован: 02 июн 2011, 18:42
Наличности на руках: 98.28 КЦ
Откуда: Москва
Благодарил (а): 4 раз.
Поблагодарили: 286 раз.
Пункты репутации: 45

Сообщение Alex009 » 25 дек 2011, 16:43

анна-анна

бред какой-то...
заказчик болен на голову...
какая хоть площадь объекта? не хрущевка ли однокомнатная часом?)))

"Деньги - это придуманный способ обмана,
Для растамана деньги - марихуана" ©
Аватар пользователя
Alex009

 
Сообщений: 344
Изображения: 5
Зарегистрирован: 09 июн 2011, 18:14
Наличности на руках: 35.23 КЦ
Откуда: Сантк-Петербург
Благодарил (а): 13 раз.
Поблагодарили: 22 раз.
Пункты репутации: 8

Сообщение penzluk » 25 дек 2011, 23:10

Не бередите душу 2д анне.
Вопрос - ответ.
Но славянская душа должна высказаться.
Дизайн вообще в докуМентах как мираж. Где вообще де юре такое ...феня просто.
Мазать перемазать. 10% - я вас умоляю... наверное тарелки в посудной лавке.
На таком бое еще один "дизайн" выжать можно... Дизайн на небесах. Надобно его на земле творить)))
Возможна вообще поштучная калькуляция не зависима от цены.
Порезка при современных инструментах (мастера отдельная тема) идет по площади, а то , шо "узбек" нахимичил дело не правое.
Чего на фирме дают на транспорт (они не идиоты), то и закладываем в десижн так называемый.


За это сообщение автора penzluk поблагодарил:
Nina (25 дек 2011, 23:33)
Аватар пользователя
penzluk

 
Сообщений: 976
Изображения: 5
Зарегистрирован: 28 май 2011, 11:34
Наличности на руках: 283.80 КЦ
Откуда: UA Дубно
Благодарил (а): 32 раз.
Поблагодарили: 469 раз.
Пункты репутации: 119

Сообщение AntonMa » 26 дек 2011, 12:10

анна-анна
Если бы клиент купил плитки на 600 тысяч, ваш долг был бы больше? :)
И правильно сделали, что заложили !!! Не заложили бы, получили новый иск, на нехватку плитки и не возможность найти тот же тон.
Четко посчитанный и прописанный метраж убирает подобные грабли, а процент на бой в рекомендации причем и 10% бывает нормой (зависит от качества плитки и сложности укладки). И этот (процент) не возможно Вам в винить. Документы подписанные с обеих сторон, являются доказательством качественно выполненной работы. Иначе Вам не заплатили бы денег. У меня лично не разу клиент не смог доказать обратного.
Подобных регламентирующих документов вы скорее всего не найдете.
Вернуть можно лишь товар ненадлежащего качества, т.е. если после покупки и до укладки вы обнаружили какие либо дефекты или выяснилось, что он не соответствует заявленным характеристикам. Если товар надлежащего качества, то продавец может не принимать его обратно, руководствуясь Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55, пункт 4http://base.garant.ru/12108380/.
На самом деле, тут много зависит от продавцов плитки, каждый из которых решает этот вопрос по разному, но чаще всего плитку не принимают обратно по следующим, объективным, причинам: на складе уже нет или очень мало плитки такого же тона и калибра и этот остаток не будет продан, при перевозке и разгрузке плитки есть опасность её повреждения, что не сразу будет заметно, при продаже и доставке плитки были произведены затраты (начислена з/п менеджеру, водителю-экспедитору, услуги склада и т.п.), которые необходимо будет учитывать.
Транспортировка Вас не должна волновать, если не Вы везете !!!Но все же.
Приказ минторга СССР от 25.01.85 № 20 противоречит приказу № 95 от 27.11.1991, в первом сказано, что нормы боя при транспортировке 1,8, во втором - вообще не предусматриваются.
И все же они есть - http://www.spravka-jurist.com/base/part-kz/tx_sszyqu/page-6.htm
Вот тут много ГОСТов по плитке может Вам поможет - http://www.remgost.ru/gosty/plitki/
П/С Обратите Ваше особое внимание на произведенную укладку плитки, и на сколько она отличается от Ваших раскладок.
Обычно отличается сильно :) Удачи.

Учусь, учусь, но чаще забываю.

За это сообщение автора AntonMa поблагодарили: 2
Марина (24 янв 2012, 22:58), Мария (26 дек 2011, 15:02)
Аватар пользователя
AntonMa

 
Сообщений: 917
Зарегистрирован: 27 май 2011, 04:49
Наличности на руках: 152.06 КЦ
Откуда: Москва
Благодарил (а): 597 раз.
Поблагодарили: 146 раз.
Пункты репутации: 47


Вернуться в Болталка

Кто сейчас на форуме

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 16